Rekruterings- & selectiebureau | Meer dan 20 jaar ervaring

5 Customer Service Officer – verzekeringen

Call Center Brussel 36.4 uur Vast Kantoor+7de specialistiejaar

Voor onze klant, een kwalitatieve en stabiele verzekeringsmaatschappij, met een warm hart voor haar werknemers en klanten, zijn wij op zoek naar 3 tweetalige Customer Service Officers.

De functie

Samen met een 40-tal collega’s ben je de draaischijf tussen de externe partners (makelaars, particulieren en ondernemingen) en het bedrijf:

  • Je geeft telefonische ondersteuning hoofdzakelijk aan onze particuliere klanten, maar ook aan makelaars.
  • Je behandelt binnenkomende telefoongesprekken en analyseert nauwkeurig de klacht, de vraag of het probleem.
  • Vragen kunnen van zeer uiteenlopende aard zijn: over de boekhouding, de contracten, schade claims, uitbetalingen van zowel particuliere klanten als makelaars.
  • In zeer complexe gevallen kan je terecht bij een gespecialiseerde interne dienst.
  • Je geeft uitleg en advies over bestaande contracten en je informeert bestaande en potentiële klanten over de producten. Je kan hierbij rekenen op de ondersteuning van een performant softwaresysteem
  • Je staat in voor een aantal after-sales services aan de klanten of makelaars.
  • Je voert adreswijzigingen van klanten door in het AS400-systeem.
  • Bij opname van klanten in het buitenland maak je een dossier aan voor de bijstandsverlener.
  • Dankzij interessante trainingen, kan je het FSMA examen afleggen binnen het eerste jaar van tewerkstelling.

Het profiel

  • Je bent in de eerste plaats een vlotte communicator met een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans (of omgekeerd).
  • Jij hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of een commerciële functie.
  • Enthousiast en leergierig als je bent, werk je je snel in in een nieuw productenaanbod, je bent stressbestendig.
  • Door je servicegerichtheid en commerciële feeling versterk je het imago van het bedrijf.
  • Gezien de soms gevoelige materie binnen deze wereld van ‘gezondheidsverzekeringen’ is een goed evenwicht tussen empathisch en resultaatgericht denken van belang

De organisatie

Viavera is een selectie- en rekruteringskantoor met specifieke aandacht voor (hoger) opgeleide bedienden. Hierbij bieden wij zowel vaste als tijdelijke opdrachten aan bij onze klanten. Onze kantoren situeren zich in de centrumsteden Gent, Antwerpen, Brussel, Leuven en Zaventem.

Het aanbod

  • Een vast contract met interessant loonpakket (waaronder MC’s, verzekeringen, tandverzekering, CAO bonus, ecocheques, sociaal abonnement, >30 verlofdagen, etc).
  • Leuk stabiel team
  • Interessante materie waar je veel kan bijleren, een grondige opleiding krijgt en FSMA attest kan behalen binnen het jaar.
  • 3 dagen/week homeworking en 2 dagen op kantoor.
  • Er zijn reële doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf voor medewerkers met ambitie.
  • Werkuren: 2 vaste ploegen van 8u tem 16u10 of van 8u50-tem 17u
  • Mooie werkplek in het centrum van Brussel en op wandelafstand van het centraal station.
Meer informatie over deze vacature

Griet Dewaele

HR Consultant