Rekruterings- & selectiebureau | Meer dan 20 jaar ervaring

Customer Service Officer

Sales Intern / Customer Service Evere 38 uur Interim optie vast ASO - Algemeen Secundair Onderwijs

Voor een Scandinavisch bedrijf leader in zijn niche rekruteren we een customer Service Officer. Innovatie, duurzaamheid, digitalisering en mensgerichte aandacht maken deel uit van hun visie.

De functie

  • Je beantwoordt op een professionele en klantvriendelijke manier binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken van onze eindconsumenten. Vaak gaan deze concrete vragen over gebruik, handleiding, wisselstukken, onderdelen of defecten van een van hun toestellen.
  • Je registreert gegevens van toestellen (merk, model, garantie,…) in ons CRM systeem.
  • Je noteert het probleem, maakt foutomschrijvingen op, tracht zoveel mogelijk informatie te bekomen en zoekt op welke onderdelen mogelijks nodig zijn om de herstelling uit te voeren.
  • Je controleert de aanwezigheid van benodigde onderdelen in de basisstock van de technici of het magazijn
  • Je maakt afspraken met klanten (rekening houdend met wensen van de klant en de planning van de technici) en vraagt adresgegevens op
  • Je informeert klanten over mogelijke prijzen van herstellingen
  • Je beantwoordt vragen en geeft informatie over omruiling, afhalingen en leveringen van toestellen

Het profiel

Om deze job goed te kunnen uitvoeren ben je best een warme en vlotte persoon, die op een rustige manier de klant gerust kan stellen. Belangrijk hierbij is dat je tegelijkertijd empathisch en resultaatgericht bent, en zo een vertrouwensrelatie met de klant kan uitbouwen.

  • Je zal instaan voor een professionele communicatie met de eindconsument.
  • Je zal duidelijk afspraken maken voor herstellingen teneinde een professionele en klantvriendelijke dienstverlening te verzekeren
  • Je bent een warm en hartelijk persoon, klantvriendelijk en commercieel ingesteld
  • Je hebt Niveau min. Hoger Middelbaar Onderwijs
  • Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans, Engels en eventueel Duits is een plus
  • Je hebt bij voorkeur min 1à 2 jaar in een klantendienst of call center.
  • MS Office kan je vlot gebruiken
  • Jouw leergierige ingesteldheid laat je dagelijks groeien.
  • Je bent proactief en zoekt graag mee naar oplossingen;
  • Je hebt al ervaring met ERP systemen, bij voorkeur SAP.

De organisatie

Viavera Recruitment is een selectie- en rekruteringskantoor met specifieke aandacht voor (hoger) opgeleide bedienden. Hierbij bieden wij veelal vaste en sporadisch tijdelijke opdrachten aan bij onze klanten. Onze kantoren situeren zich in de centrumsteden Gent, Antwerpen, Brussel, Leuven en Zaventem. Deze geografische spreiding laat ons toe om zowel kandidaten als bedrijven uit een ruime regio aan te trekken. Anders dan de meeste rekruteringskantoren, plaatst Viavera Recruitment de kandidaat centraal. Het grote verschil maken wij in het interview. Dit is namelijk een open, twee-richtingsgesprek over competenties, maar ook over beroepswaarden, persoonlijkheidsaspecten en verwachtingen. We beperken ons uiteraard niet enkel tot het aanbieden van jobs, maar geven ook HR-advies aan klanten en carrière advies aan onze kandidaten.

Het aanbod

  • Wij bieden jou een moderne vooruitstrevende werkplek.
  • Werkomstandigheden worden aangepast aan de huidige Covid-maatregelen, je wordt hierin goed begeleid en omkaderd
  • Je krijgt de kans om te starten onder interim-overeenkomst waarbij je na wederzijds positieve evaluatie een voorstel krijgt voor een vast contract.
  • Je kan in 2 ploegen werken ; Vroege ploeg: 08u00 tot 16u18 en Late ploeg: 08u42 tot 17u00
  • Je kan genieten van 20 verlofdagen en 6 ADV dagen
  • Naast een mooi vast loon krijg je MC’s, ECO Cheques, terugbetaling van woon-werk-onkosten met openbaar vervoer, CAO bonus, en bij vaste aanwerving een Hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Je kan samen met je onderneming bijdragen aan een project met sociaal engagement
Meer informatie over deze vacature

Marjanne Coupe

Account Manager