Rekruterings- & selectiebureau | Meer dan 20 jaar ervaring

Customer Service Supervisor

Managers/Leidinggevenden Bruxelles 38 uur Interim optie vast PBA - Professionele Bachelor / Graduaat A1

Viavera is een selectie- en rekruteringskantoor met specifieke aandacht voor (hoger) opgeleide bedienden. Hierbij bieden wij zowel vaste als tijdelijke opdrachten aan bij onze klanten. Onze kantoren situeren zich in de centrumsteden Gent, Antwerpen, Brussel, Leuven en Zaventem. Deze geografische spreiding laat ons toe om zowel kandidaten als bedrijven uit een ruime regio aan te trekken. Anders dan de meeste rekruteringskantoren, plaatst Viavera de kandidaat centraal. Het grote verschil maken wij in het interview. Dit is namelijk een open, twee-richtingsgesprek over competenties, maar ook over beroepswaarden, persoonlijkheidsaspecten en verwachtingen. We beperken ons uiteraard niet enkel tot het aanbieden van jobs, maar geven ook HR-advies.

De functie

En tant que Customer Service Supervisor, vous feriez partie d’une chouette équipe de +- 6 supervisors avec qui vous seriez responsable du coaching d’une 30aine de collaborateurs callagents;

  • Vous vous chargez du planning, de la répartition des tâches, de l’accompagnement de +- 5 collaborateurs et du suivi de la qualité de leurs prestations.
  • En tant que coach, vous vous assurez que les collaborateurs suivent correctement toutes les procédures (ex suivi du ticketing, mails correctes).
  • En outre, vous recherchez et analysez les informations relatives aux changements ou nouveautés dans le domaine d’activités de l’équipe.
  • En tant que spécialiste dans cette nouvelle matière, vous traduisez des sujets pertinents en informations concrètes (scripts question-réponse) pour les opérateurs et faites office de point de contact pour les questions plus complexes.

Het profiel

  • Vous avez obtenu un diplôme de bachelier.
  • Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et du français.
  • Vous avez une expérience importante dans une fonction similaire ou vous avez min. 3 années d’expérience dans une fonction de service clientèle
  • Vos capacités d’écoute et de communication, votre maturité et vos aptitudes d’analyse vous permettront de réussir dans cette fonction.
  • Vous possédez l’ambition et les compétences nécessaires à la gestion d’une équipe. De plus, vous êtes organisé(e), méthodique, avez soif d’apprendre et manifestez une affinité pour la sécurité/législation sociale et le secteur de la santé.
  • Vous nourrissez un intérêt soutenu pour l’informatique et maîtrisez les applications MS- Office.


De organisatie

IT

Het aanbod

  • Un contrat intérim en vue d’un CDI avec des shifts entre 7h et 20h
  • Faire partie d’une entreprise avec un bon work/life balance
  • Très bonne accessibilité (pas loin de la gare du nord)